受け取った瞬間、問題発覚!? その時の安心対応ガイド

お客様がたくさん情報を調べ、何度も悩みながらようやく購入を決意し、ご注文・注文内容の確認・発送まで無事に進み、長い時間をかけて楽しみに待っていたドールが、ついにお手元に届きました。
私たち販売店も、ご注文後から工場とのやり取り、生産状況の確認、発送まで責任を持って対応しております。
ですが、ごく稀に「付属品が足りない」「開封したら破損していた」といったご連絡をいただくことがあります。
もちろん、こうした問題はお客様にとっても、工場にとっても、私たち販売店にとっても決して望んでいることではありません。
どの立場であっても、とても残念で悲しいことです。

発生頻度は高くありませんが、これまでの対応事例をもとに、今回は万が一アフターサポートが必要になった際、どのように販売店へ連絡いただくと、よりスムーズに問題解決へ進められるのかをご紹介いたします。

まず最も大切なのは、商品到着後すぐに外箱の状態を確認していただくことです。

例えば、お届けした箱が破損していたり、変形していたりする場合がございますので、その際は必ず開封前に写真を撮影し、記録を残していただきますようお願いいたします。

その後、開封してドールに問題がないかをご確認ください。

また、もし何か問題があった場合には、できるだけ早めにご連絡をお願いいたします。
商品到着から数ヶ月後に開封し、その時点でご申告いただいた場合、工場や物流会社へ確認を行っても状況確認が難しくなり、対応が困難になるケースがあります。
そのため、到着後はなるべく早めの開封・確認をおすすめしております。

商品到着後、開封時点で破損や不具合が確認された場合には、ブランド工場および物流会社と連携し、原因調査と対応を行います。
その際には、状況確認のために以下の情報をご提供いただけますと、より迅速な対応が可能となります。
外箱・内箱の写真、破損箇所の詳細写真、ドール全体が確認できる写真、そして状況説明を含むメッセージや動画などがあると、工場側との確認がスムーズになります。

特にドール全体写真＆動画については、該当注文の商品であることを確認するためにも重要な資料となります。

なお、基本的にはお客様からのご申告を信頼しておりますが、過去には異なる商品を用いた申請があったケースも報告されているため、工場側でも慎重な確認が行われております。そのため、正確な判断のためにもご協力をお願いしております。

下記は、過去に他のお客様がアフターサポート時にご提供くださった写真・動画です。
少しでもご参考になれば幸いです。

下記は、お客様が商品受取時に「指の破損」があった際にご提供いただいたお写真です。

下記は、お客様が商品受取時に「首部分の破損」があった際にご提供いただいたお写真です。

下記は、お客様が「今回ご購入いただいたドールであること」を証明するためにご提供くださった動画です。